Экспертный круглый стол «Технологии «умного города» для развития индустрии гостеприимства». Международная туристическая выставка «ИНТУРМАРКЕТ»

13 марта 2023 г. в рамках Международной туристической выставки «ИНТУРМАРКЕТ» (Москва, ЦВК «Экспоцентр), самой крупной в России международной туристической выставки, объединяющей более 140 спикеров на 7 площадках состоялся экспертный круглый стол «Технологии «умного города» для развития индустрии гостеприимства», организованный Фондом «Московский центр урбанистики «Город». В мероприятии приняли участие представители Минстроя РФ, платежной системы «МИР», сервиса для путешествий «RussPass», Общественной Палаты РФ, руководители туристических направлений в региональных органах власти, представители IT-компаний, архитектурных и проектных бюро.

Проекты «умного города» помогают создавать удобные приложения и базы данных, регулировать пассажиропотоки и получать оперативную обратную связь от клиентов. Новые технологии способны не только делать города удобными для жителей и привлекательными для туристов.

• Как использовать проекты «умного города» для развития туристического потенциала региона?
• Могут ли различные сервисы объединяться в единую экосистему индустрии гостеприимства?
• Как использовать анализ больших данных для управления туристическими потоками?

Эти и другие вопросы обсудили в рамках круглого стола представители органов власти, специалисты технологических платформ и эксперты туристической отрасли. Вниманию участников дискуссии были представлены примеры успешного использования новых технологий в стратегиях туристического развития городов и регионов.

Модератор:

Алексей Расходчиков, председатель Фонда «Московский центр урбанистики «Город»

Организатор:

Фонд «Московский центр урбанистики «Город»

Спикеры:

Курманов Анатолий Анатольевич, заместитель руководителя рабочей группы Минстроя России по реализации проекта «Умный город»

Ермак Андрей Викторович, министр по культуре и туризму Калининградской области

Максимов Андрей Николаевич, председатель Координационного совета Общественной палаты России по туризму, индустрии гостеприимства и отдыха, основатель платформы Живоенаследие.рф

Лаврентьева Анна Евгеньевна, руководитель центра развития региональных и муниципальных продуктов АО «НСПК» (платежная система «МИР»)

Трубина Елена, руководитель проектов бюро «Atlas»

Мартынова Елена Георгиевна, директор Регионального фонда «Агентство развития туризма Тульской области»

Расходчиков Алексей Николаевич, председатель Фонда «Московский центр урбанистики «Город»

Смирнов Дмитрий Витальевич, президент Международной академии детско-юношеского туризма и краеведения им А.А. Остапца-Свешникова

Языкеев Андрей Николаевич, директор по региональному взаимодействию и международным проектам Агентства социальных исследований «Столица»

Соколова Мила, начальник управления по развитию партнерской сети RUSSPASS

Информационные партнеры: Интерфакс, РосИнформбюро, Москва (Информация меняется)

«Сегодня развитие индустрии гостеприимства уже не мыслимо без интернет-технологий: онлайн бронирования и доставки, привлекательных туристических порталов и анализа данных, – задал направление дискуссии председатель Фонда «Московский центр урбанистики «Город» Алексей Расходчиков.  Возможности дополненной реальности помогают рассказать туристам об истории и достопримечательностях, сервисы распознавания лиц обеспечивают безопасность гостей, а технологии искусственного интеллекта помогают рассчитать оптимальную стоимость тура в зависимости от сезона и предложить услуги в зависимости от предпочтений путешественников».

Курманов Анатолий Анатольевич, заместитель руководителя рабочей группы Минстроя России по реализации проекта «Умный город», представил ведомственный проект цифровизации «Умный город», который изначально объединял в себе два проекта «Цифровая экономика» и проект «Жилье и комфортная среда», а сейчас этот проект объединяет около 12 мероприятий. Анатолий Анатольевич определил, что Главная цель проекта «Умный город» — сделать жизнь горожан и других муниципальных образований лучше, соответственно ключевым принципом является ориентация на человека, соответственно и «история туризма – это история про людей; вклад туризма во впечатления». Проанонсировал проведение нескольких мероприятий, в частности, проведение Первой национальной премии «Умный город», которая состоится в Красноярске, и будет включать 30 номинаций по общим итогам 5-ти лет реализации проекта «Умный город»; а также Всероссийского детского конкурса-Олимпиады «Таланты умного города», который пройдет в Тамбове с перспективой на будущее, чтобы в дальнейшем представлять Тамбов как детскую столицу талантов России, как центр притяжения талантливых детей России; также были представлены Форум «Умный город» (Уфа) — молодежный форум, связанный с хакатоном, — и «Игры умного города» — спортивное соревнование.

Ермак Андрей Викторович, министр по культуре и туризму Калининградской области, говоря о концепции индустрии гостеприимства и отвечая на важный вопрос о туризме – «для кого мы это делаем?», акцентировал внимание на том, что развитие индустрии туризма прежде всего рассчитано на местных людей, которые постоянно живут в Калининградской области, чтобы не только привлекать туристов, но и улучшать условия жизни для местных жителей. Андрей Ермак отметил, что проекты, которые внедряются и реализуются, имеют комплексный «коробочный вариант» — правильный маркетинг и правильное позиционирование, чтобы создать проект, выстроить маршрут «интересным не только для туристов, но и для местных жителей». Говоря об уже реализованных и действующих проектах, эксперт выделил Программу восстановления культурного наследия, которая ориентирована не только на то, чтобы сохранить памятники истории, но и на развитие территории целиком, в том числе и участие бизнеса, что помогает формировать «не только количественный, но и качественный потенциал развития территорий».

Максимов Андрей Николаевич, председатель Координационного совета Общественной палаты России по туризму, индустрии гостеприимства и отдыха, основатель платформы Живоенаследие.рф – представил платформу Живоенаследие.рф. Это единый сервис, дающий представление о всем богатстве красивых мест в России, включающий доступ к интерфейсу, познание туристических достопримечательностей, и тех услуг, которые предоставляются, «это единый ключ к самым разнообразным возможностям конкретной территории». Платформа предоставляет собой единую карту с навигацией, классификатором объектов. В платформе интегрированы возможности поиска по названию, по карте. Данные портала постоянно пополняются актуальной информацией, и является уникальными, не имеющими аналогов, интегрирующими материальный и нематериальный след.

Лаврентьева Анна Евгеньевна, руководитель центра развития региональных и муниципальных продуктов АО «НСПК» (платежная система «МИР»), в своем выступлении отметила, что национальная система платежных карт представляет собой единую платформу для решения разных задач, в том числе задач по расчетам, по коммуникациям с объектами. Также представила варианты программ и пользования картами для туристического пользования, которые участвуют в Программе привлечения внутреннего туризма. Анна Лаврентьева особо отметила, что благодаря взаимодействию с порталом Госуслуг, карта – это некий идентификатор (держатель карты – житель) и основа для взаимодействия, благодаря чему происходит не только поддержка жителя (владельца карты), включая и кэш-бек, и скидку в режиме реального времени, а также это возможность посетить туристические объекты. Главный посыл данной программы – «Посещайте. Получайте. Обменивайтесь».

Буянова Анна, представитель RUSSPASS, в своей презентации обозначила, что этот туристический сервис, флагманский проект, созданный при инициативе Правительства Москвы, Комитета по туризму, ДИТ (Департамент информационных технологий), который помогает не только спланировать, но и выстроить собственные маршруты. Это Цифровой туристический сервис-конструктор для путешественника — государственная эко-система, «созданная для поддержки туристической отрасли». В своей презентации Анна Буянова продемонстрировала, как именно происходит интеграция с отелями, ресторанами, туроператорами, объектами показа, а также интеграция туристских маршрутов.

Андрей Николаевич Языкеев, заместитель директора Агентства социальных исследований «Столица», обратил внимание на возможности анализа данных для управления туристическими потоками. «Умный город» — это не столько датчики и камеры, сколько сложные аналитические системы, позволяющие в режиме реального времени управлять городскими процессами. Анализ «Больших данных» позволяет точно оценить въездные турпотоки, понять, кто приезжает в регион, какие мероприятия привлекают туристов и пользуются спросом у местных жителей. При этом, считает Андрей Языкеев, не всегда для этого нужно покупать дорогие данные, региональные центры туризма, гостиницы и культурные учреждения могут сами собирать и обрабатывать информацию. Регионам и туристическим организациям нужно помочь внедрять такие умные решения. Тогда предприятия туристической отрасли смогут улучшать сервис, а органы власти – управлять туристическим развитием на основе реальных данных, а не только статистики.

Мартынова Елена Георгиевна, директор Регионального фонда «Агентство развития туризма Тульской области», презентовала и продемонстрировала работу портала «Визит.Тула», определив его формат как сервис, который делают сами «люди для людей». Туристический портал, созданный в 2017 году, направлен на развитие инфраструктуры и эко-системы цифровых сервисов для туризма, который максимально ориентирован на гостей. Это сайт-советчик, постоянно наполняется и дополняется актуальной информацией, а также дает возможность ознакомиться с авторскими подборками, предлагает рекомендации по объектам показа и ключевым событиям. Елена Мартынова особо выделила, что сайт содержит событийный календарь для ознакомления с историческими местами и достопримечательностями Тулы и многое другое. Спикер отметила, что приложение благодаря комплексному подходу дает возможность получить «карту лояльности», где каждый посетитель получает уникальный штрих-код с возможностью предоставления скидки. Цель на будущее – усовершенствовать и расширять возможности портала «Визит.Тула».

Трубина Елена, руководитель проектов бюро «Atlas», в своей презентации представила 3-D модель города на примере Оренбурга, и отметила, что драйвер развития бизнеса и туризма — это комплексный подход, многофункциональное развитие территорий, «развитие города — это не только софт-решение, но и харт», к которому нужно подходить «комплексно». И именно цифра дает возможность не только быстро получать, обрабатывать данные и синхронизировать слои, а также это и планировочные решения, и социокультурные, и экономические, и управление, а туризм – «это прежде всего управление впечатлениями». Обозначила, что 3-D модель города вобрала в себя положения о стратегии развития и объем пространственного регламента. Это инструмент визуализации существующих и проектных геоинформационных данных, позволяющий проводить мониторинг комплексного развития городской среды. Продемонстрировала возможности и потенциал 3-D модели, где представлены существующие актуальные данные на настоящий момент (архитектура, застройки, наполнение, оцифровка всех данных, «коридоры видения»), а также отметила, что такая модель предоставляет уникальную возможность с «перспективой на будущее» — спланировать, сформировать готовую ТЗ на будущее проектирование и т.д., а также ориентированная еще и на «сокращение маятниковой миграции».

В своем Заключительном слове при подведении итогов экспертного круглого стола «Технологии «умного города» для развития индустрии гостеприимства» — Алексей Расходчиков, председатель Фонда «Московский центр урбанистики «Город», отметил, что новые технологии открывают большие возможности для развития внутреннего туризма в России. Однако не нужно делать из IT-решений культа. Многие технологии: голосовых помощников, чат-ботов, синтеза речи и распознавания лиц пока недостаточно доработаны. В результате вместо актуальной консультации, помощи в решении вопроса человек часто вынужден тратить время на бессмысленные переписки и разговоры с роботом. Есть масса нерешенных проблем и с данными, которые собирают IT-системы их хранением, защитой и доступом. Но, города и регионы, нацеленные на развитие туризма, уже не могут игнорировать современные сервисы. Турист из Москвы или Санкт-Петербурга привык пользоваться онлайн сервисами, и, если в поездке у него возникают проблемы с заказом еды, такси, онлайн-бронированием гостиниц, билетов в театр или столиков в ресторане – это оставляет негативное впечатление о городе.

 Видеозапись доступна по ссылке https://vk.com/video/@itmexpo?z=video-38696058_456239290%2Fclub38696058%2Fpl_-38696058_5